Política de envíos y devoluciones
Gastos de envío y plazos de entrega
Tarifas de envío
El coste del envío depende del importe total del pedido:
- Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 90 €
- Pedidos inferiores a 20 €: 20 € de gastos de envío
- Pedidos entre 20 € y 39,99 €: 10 €
- Pedidos entre 40 € y 89,99 €: 5 €
El envío gratuito solo se aplica a productos estándar adquiridos online.
Los productos voluminosos o pesados con transporte especial no están sujetos a esta promoción. Su coste específico se informará al cliente antes de tramitar el envió para su conformidad.
Condiciones especiales de entrega
- Productos voluminosos: la entrega se realiza a pie de calle.
- Recogida en tienda gratuita: puedes recoger tu pedido sin coste en nuestra tienda física.
Política de devoluciones – Compras online
Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna.
El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales desde la recepción del pedido. El consumidor deberá devolver o entregar los bienes a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistir.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar cualquier devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de Atención al Cliente escribiendo a:
📧 atencionalcliente@agrojardin.com
En el email deberá indicarse:
- Número de pedido
- Productos que se desean devolver
- Motivo de la devolución (obligatorio únicamente en caso de producto defectuoso o error imputable a Agrojardín)
En caso de producto defectuoso o error deberá adjuntarse fotografía/s.
Una vez recibida la solicitud, Agrojardín indicará los pasos a seguir para la devolución.
Modalidades de devolución
Devolución en tienda física
El cliente puede devolver su pedido de forma gratuita en nuestra tienda física.
Será necesario presentar:
- El email de confirmación del pedido
- La tarjeta utilizada en el pago (o seguir las indicaciones facilitadas si se utilizó otro método)
Devolución mediante agencia de transporte
Si el cliente prefiere realizar la devolución desde su domicilio:
- Contacto previo con Atención al Cliente
- Preparación del paquete, asegurando que los productos estén en perfecto estado y, en su caso, en su embalaje original
- Coordinación de la recogida en la misma dirección de entrega
- Recepción del producto y verificación de su estado
- Tramitación del reembolso
⚠️ El transportista no recogerá paquetes mal embalados.
Reembolso
En caso de desistimiento
Cuando la devolución se realice dentro del plazo legal de desistimiento, Agrojardín reembolsará:
- El importe del producto devuelto
- Los gastos de envío iniciales
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el consumidor haya comunicado su decisión de desistir.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario.
Agrojardín podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y haber comprobado que no han sido utilizados más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso o error imputable a Agrojardín
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso o de un error en el envío atribuible a Agrojardín, se reembolsará:
- El importe del producto
- Los gastos de envío iniciales
- Los gastos de devolución
En estos casos, la devolución no supondrá ningún coste para el cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes productos:
- Plantas y flores, por tratarse de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez
- Productos precintados por razones de higiene o salud, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, incluidos artículos al corte o bajo pedido (como mallas antihierbas o lonas)
- Productos de temporada una vez finalizado el periodo correspondiente o campañas específicas, como artículos de Navidad, a partir del 24 de diciembre.
Compras realizadas en tienda física
Las compras realizadas en nuestra tienda física se rigen por la política comercial de Agrojardín, visible en nuestro establecimiento y no están sujetas al derecho de desistimiento, que se aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de la tienda online.
En tienda física:
- Las devoluciones se realizan únicamente por cambio de producto o mediante un vale de compra, dentro del plazo de 30 días desde la fecha de compra, y siempre presentando el ticket correspondiente.
- No se admiten devoluciones de plantas y flores, productos de alimentación, artículos por encargo, productos personalizados o cortados a medida, ni de artículos de Navidad a partir del 24 de diciembre.
Estas condiciones no afectan a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad, conforme a la normativa vigente.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o garantías, contacta con nuestro equipo:
📞 659 429 012
🕐 Lunes a domingo, de 10:00 a 20:00 h
📧 atencionalcliente@agrojardin.com