Política de envíos y devoluciones
Gastos de envío y plazos de entrega
Tarifas de envío
El coste del envío depende del importe total de tu pedido:
- Pedidos inferiores a 20 €: 20 € de gastos de envío
- Pedidos entre 20 € y 39,99 €: 10 €
- Pedidos entre 40 € y 89,99 €: 5 €
- Pedidos a partir de 90 €: envío gratuito
El envío gratuito solo se aplica a productos estándar adquiridos online
Los productos voluminosos con transporte especial no están sujetos a esta promoción y su coste específico se indicará tanto en la ficha del producto como en el resumen del carrito.
Condiciones especiales de entrega
- Productos voluminosos: La entrega se realiza a pie de calle y no están incluidos en el envío gratuito, independientemente del importe del pedido.
- Recogida en tienda gratuita: Puedes elegir recoger tu pedido sin coste en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
Política de devoluciones
Plazo para devoluciones
Puedes devolver cualquier producto dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
No obstante, hay algunas excepciones que no admiten devolución (consulta más abajo).
Modalidades de devolución
Devolución en tienda física
Puedes devolver tu pedido de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
Solo necesitas:
- El email de confirmación del pedido.
- La tarjeta con la que realizaste el pago (o seguir indicaciones si pagaste por transferencia).
Devolución mediante agencia de transporte
Si prefieres gestionar la devolución desde casa, sigue estos pasos:
1️. Solicita la devolución
Escribe a atencionalcliente@agrojardin.com indicando tu número de pedido, los productos a devolver y el motivo.
2️. Prepara el paquete
Asegúrate de que los productos estén en su embalaje original y en perfecto estado.
⚠️ El transportista no recogerá paquetes mal embalados.
3️. Nosotros nos encargamos
Coordinaremos la recogida en la misma dirección de entrega.
4️. Reembolso
Una vez recibido el producto y validado su estado, se tramitará el reembolso en el mismo método de pago.
Devolución online
También puedes gestionar tu devolución a través de este formulario: (URL a formulario)
1️. Rellena el formulario
Indica tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo.
2️. Evaluamos tu solicitud
Nuestro equipo valorará si la devolución cumple todos los requisitos.
3️. Te contactamos
Nos pondremos en contacto contigo por email o teléfono para indicarte los pasos a seguir:
• Podrás devolver los productos por agencia en la dirección indicada, o en cualquiera de nuestros garden centers.
• El reembolso se realizará en los plazos establecidos, aunque puede variar según tu entidad bancaria.
4️. Recepción y reembolso
Una vez recibamos el pedido y verifiquemos que todo está correcto, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de Agrojardín.
Excepciones importantes
Por razones logísticas o de seguridad, no se aceptarán devoluciones de:
- Plantas y flores (producto perecedero).
- Libros desprecintados u otros productos no aptos por motivos de higiene.
- Artículos al corte o bajo pedido (como mallas antihierbas o lonas).
- Productos de Navidad a partir del 24 de diciembre.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o garantías, contacta con nuestro equipo:
📞 659 429 012
🕐 Lunes a domingo, de 10:00 a 20:00 h
📧 atencionalcliente@agrojardin.com